{"id":15750,"date":"2025-09-13T21:35:58","date_gmt":"2025-09-13T21:35:58","guid":{"rendered":"https:\/\/linastay.com\/politique-de-remboursement-et-dannulation\/"},"modified":"2026-04-04T01:17:32","modified_gmt":"2026-04-04T01:17:32","slug":"politique-de-remboursement-et-dannulation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/linastay.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-dannulation\/","title":{"rendered":"Politique de Remboursement et d\u2019Annulation"},"content":{"rendered":"\n<p><em><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 13 septembre 2025<\/strong><\/em><\/p>\n\n<p>Chez Lina Stay, nous accordons une grande importance \u00e0 votre confiance et nous nous effor\u00e7ons d\u2019offrir des politiques d\u2019annulation et de remboursement claires, \u00e9quitables et favorables aux clients. Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer, et notre objectif est d\u2019\u00e9quilibrer la flexibilit\u00e9 pour nos clients avec les engagements que nous prenons envers les propri\u00e9taires, les prestataires d\u2019activit\u00e9s et nos partenaires. Ce document pr\u00e9sente nos politiques d\u2019annulation et de remboursement pour les h\u00e9bergements, activit\u00e9s, excursions, transferts et \u00e9v\u00e9nements.  <\/p>\n\n<p><strong>1. Principes G\u00e9n\u00e9raux<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notre politique de remboursement s\u2019applique \u00e0 toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es directement via le site web de Lina Stay, par e-mail ou par des repr\u00e9sentants autoris\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Les clients sont encourag\u00e9s \u00e0 lire attentivement les conditions d\u2019annulation affich\u00e9es au moment de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 au remboursement d\u00e9pend du type de service, du moment de l\u2019annulation et des conditions sp\u00e9cifiques indiqu\u00e9es dans la confirmation de r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Les remboursements seront effectu\u00e9s via le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation, sauf accord contraire.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>2. H\u00e9bergements (Villas, Appartements, Tentes Berb\u00e8res)<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>2.1 Annulations par les Clients<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e9riode d\u2019annulation gratuite : <\/strong>La plupart des h\u00e9bergements permettent une annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 72 heures avant la date d\u2019arriv\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remboursements partiels :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre 72 heures et 24 heures avant l\u2019arriv\u00e9e \u2192 remboursement de 50 % du montant total de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Moins de 24 heures avant l\u2019arriv\u00e9e \u2192 aucun remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Absence (No-Show) :<\/strong> Les clients qui ne se pr\u00e9sentent pas sans pr\u00e9avis ne seront pas \u00e9ligibles \u00e0 un remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>2.2 Annulations par le Prestataire<\/strong><\/p>\n\n<p>Si Lina Stay ou un propri\u00e9taire doit annuler une r\u00e9servation confirm\u00e9e en raison de circonstances impr\u00e9vues :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients se verront proposer un h\u00e9bergement alternatif de valeur \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Si aucune alternative appropri\u00e9e n\u2019est disponible, un remboursement int\u00e9gral sera effectu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>2.3 D\u00e9parts Anticip\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients qui quittent avant la date de d\u00e9part pr\u00e9vue ne sont pas \u00e9ligibles \u00e0 un remboursement pour les nuits non utilis\u00e9es, sauf en cas de force majeure ou de d\u00e9faillance de service imputable \u00e0 Lina Stay.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>3. Activit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>3.1 Annulations par les Clients<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 48 heures avant l\u2019activit\u00e9 pr\u00e9vue.<\/li>\n\n\n\n<li>Les annulations effectu\u00e9es entre 24 et 48 heures avant l\u2019activit\u00e9 pr\u00e9vue donneront lieu \u00e0 un remboursement de 50 %.<\/li>\n\n\n\n<li>Les annulations effectu\u00e9es moins de 24 heures avant : aucun remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>3.2 Annulations li\u00e9es aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si une activit\u00e9 est annul\u00e9e en raison de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques dangereuses, les clients se verront proposer :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une nouvelle date reprogramm\u00e9e, ou<\/li>\n\n\n\n<li>Un remboursement int\u00e9gral.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>3.3 Nombre minimum de participants<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certaines activit\u00e9s n\u00e9cessitent un nombre minimum de participants. Si cette condition n&rsquo;est pas remplie, Lina Stay peut annuler l&rsquo;activit\u00e9 et proc\u00e9der \u00e0 un remboursement int\u00e9gral. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>4. Tours &amp; Excursions<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>4.1 Annulations par les Clients<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Excursions \u00e0 la journ\u00e9e :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulation gratuite jusqu&rsquo;\u00e0 72 heures avant le d\u00e9part.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun remboursement si l&rsquo;annulation intervient moins de 24 heures avant le d\u00e9part.<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement de 50 % si l&rsquo;annulation intervient entre 24 et 72 heures avant le d\u00e9part.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Circuits de plusieurs jours (ex : Merzouga, Zagora) :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 7 jours avant le d\u00e9part.<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement de 50 % si l\u2019annulation intervient entre 3 et 7 jours avant le d\u00e9part.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun remboursement si l\u2019annulation intervient moins de 72 heures avant le d\u00e9part.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>4.2 Annulations par le Prestataire<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si un circuit est annul\u00e9 pour des raisons op\u00e9rationnelles (probl\u00e8me de v\u00e9hicule, maladie du guide, etc.), les clients recevront :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une date alternative, ou<\/li>\n\n\n\n<li>Un remboursement int\u00e9gral.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>5. Transferts<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>5.1 Annulations par les Clients<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 24 heures avant l\u2019heure pr\u00e9vue de prise en charge.<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement de 50 % si l\u2019annulation intervient entre 12 et 24 heures avant.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun remboursement si l\u2019annulation intervient dans les 12 heures pr\u00e9c\u00e9dant la prise en charge.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>5.2 Retards de Vol et Absences \u00e0 la Prise en Charge<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients doivent fournir des informations de vol exactes.<\/li>\n\n\n\n<li>Les chauffeurs attendront jusqu\u2019\u00e0 60 minutes apr\u00e8s l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e pr\u00e9vue \u00e0 l\u2019a\u00e9roport.<\/li>\n\n\n\n<li>Si un client ne se pr\u00e9sente pas sans nous pr\u00e9venir, aucun remboursement ne sera accord\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>5.3 Annulations par le Prestataire<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si un transfert ne peut \u00eatre assur\u00e9, les clients recevront un remboursement int\u00e9gral ou un transport alternatif sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>6. \u00c9v\u00e9nements (Mariages, Anniversaires, Retraites Yoga, F\u00eates de Remise de Dipl\u00f4me, Autres C\u00e9l\u00e9brations)<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>6.1 Annulations par les Clients<\/strong><\/p>\n\n<p>En raison de la complexit\u00e9 de l\u2019organisation des \u00e9v\u00e9nements, les conditions d\u2019annulation diff\u00e8rent :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mariages et Grands \u00c9v\u00e9nements :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 60 jours avant la date de l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement de 50 % si l\u2019annulation intervient entre 30 et 60 jours avant.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun remboursement si l\u2019annulation intervient moins de 30 jours avant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retraites Yoga et \u00c9v\u00e9nements Plus Petits :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 30 jours avant l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement de 50 % si l&rsquo;annulation intervient entre 14 et 30 jours avant.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun remboursement si l&rsquo;annulation intervient moins de 14 jours avant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>6.2 Annulations par le Prestataire<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si Lina Stay ou ses partenaires ne peuvent pas organiser l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement en raison d\u2019un cas de force majeure (catastrophes naturelles, instabilit\u00e9 politique, pand\u00e9mies, etc.), les clients se verront proposer des options de report ou des remboursements partiels selon les d\u00e9penses d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>7. Traitement des Remboursements<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les demandes de remboursement doivent \u00eatre envoy\u00e9es par \u00e9crit \u00e0 <strong>contact@linastay.com <\/strong>avec le num\u00e9ro de r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois approuv\u00e9s, les remboursements seront trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours ouvrables.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les frais de transaction, de conversion de devise et les frais bancaires ne sont pas remboursables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>8. Services Non Remboursables<\/strong><\/p>\n\n<p>Les \u00e9l\u00e9ments suivants ne sont strictement pas remboursables sauf indication contraire :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de support visa ou documents de voyage.<\/li>\n\n\n\n<li>Services additionnels d\u00e9j\u00e0 fournis (chef priv\u00e9, d\u00e9coration, animation, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Absence sans communication pr\u00e9alable.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>9. Force Majeure<\/strong><\/p>\n\n<p>Lina Stay ne peut \u00eatre tenue responsable des remboursements li\u00e9s \u00e0 des annulations caus\u00e9es par des \u00e9v\u00e9nements hors de notre contr\u00f4le, notamment catastrophes naturelles, pand\u00e9mies, gr\u00e8ves, guerres ou restrictions gouvernementales. Dans ces cas, nous ferons notre possible pour proposer un report ou un avoir lorsque cela est possible. <\/p>\n\n<p><strong>10. R\u00e9solution des Litiges<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait d\u2019une d\u00e9cision de remboursement, vous pouvez transmettre votre demande \u00e0 notre \u00e9quipe de direction pour r\u00e9vision.<\/li>\n\n\n\n<li>Les litiges seront d\u2019abord trait\u00e9s par n\u00e9gociation et m\u00e9diation.<\/li>\n\n\n\n<li>Si aucun accord n\u2019est trouv\u00e9, les litiges rel\u00e8veront de la juridiction des tribunaux de Marrakech et du droit marocain.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>11. Responsabilit\u00e9s des Clients<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients doivent fournir des informations de contact et de r\u00e9servation exactes.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est recommand\u00e9 aux clients de souscrire <strong>une assurance voyage<\/strong> couvrant les annulations, accidents et urgences m\u00e9dicales.<\/li>\n\n\n\n<li>Les demandes de remboursement hors des conditions d\u00e9finies ne pourront pas \u00eatre accept\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>12. Mise \u00e0 Jour de la Politique<\/strong><\/p>\n\n<p>Lina Stay se r\u00e9serve le droit de modifier cette politique \u00e0 tout moment. Toute modification sera publi\u00e9e sur notre site avec la date de mise \u00e0 jour. Les clients sont invit\u00e9s \u00e0 consulter r\u00e9guli\u00e8rement cette politique avant toute r\u00e9servation.<\/p>\n\n<p><strong>13. Informations de Contact<\/strong><\/p>\n\n<p>Pour toute demande concernant un remboursement ou une annulation :<br\/><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mail: contact@linastay.com<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone: +212 6 62 25 10 22<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse: Ibn Sina Residence 6, Gueliz, Marrakech<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Conclusion<\/strong><\/p>\n\n<p>Nous avons con\u00e7u cette politique de remboursement et d\u2019annulation afin de garantir l\u2019\u00e9quit\u00e9, la clart\u00e9 et la flexibilit\u00e9 pour les clients et les prestataires. Bien que certains services soient soumis \u00e0 des r\u00e8gles plus strictes en raison d\u2019engagements op\u00e9rationnels, nous nous effor\u00e7ons toujours de proposer des solutions adapt\u00e9es lorsque cela est possible. En r\u00e9servant avec Lina Stay, vous reconnaissez avoir lu, compris et accept\u00e9 les conditions de cette politique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 13 septembre 2025 Chez Lina Stay, nous accordons une grande importance \u00e0 votre confiance et nous nous effor\u00e7ons d\u2019offrir des politiques d\u2019annulation et de remboursement claires, \u00e9quitables et favorables aux clients. 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