Dernière mise à jour : 13 septembre 2025

Bienvenue chez Lina Stay. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de notre site web, de nos services et de nos produits, y compris la réservation d’hébergements, d’activités, d’excursions, de transferts et d’événements (collectivement, les « Services »). En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez ces Conditions. Veuillez ne pas utiliser nos Services si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci.

1. Informations sur l’entreprise

Lina Stay est un prestataire de services d’hospitalité et de voyage basé à Marrakech. Notre mission est de proposer des séjours et des expériences authentiques et de haute qualité au Maroc. Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à :

  • E-mail: contact@linastay.com
  • Téléphone: +212 6 62 25 10 22
  • Adresse: Ibn Sina Residence 6, Gueliz, Marrakech

2. Définitions

  • « Client » ou « Voyageur » : Toute personne physique ou morale effectuant une réservation via Lina Stay.
  • « Hébergements » : Villas, appartements ou tentes berbères proposés sur notre plateforme.
  • « Expériences » : Activités, excursions, visites, transferts et événements proposés via Lina Stay.
  • « Réservation » : Toute réservation confirmée effectuée via Lina Stay.
  • « Prestataires tiers » : Partenaires et prestataires de services travaillant avec Lina Stay.

3. Éligibilité

En utilisant nos Services, vous confirmez que vous :

  • Avez au moins 18 ans ;
  • Disposez de la capacité juridique pour conclure des accords contraignants ;
  • Utiliserez nos Services conformément aux présentes Conditions ;
  • Fournirez des informations exactes, à jour et complètes lors de la réservation.

4. Champ des Services

Lina Stay fournit une plateforme en ligne permettant de :

  • Parcourir et réserver des hébergements (villas, appartements, tentes berbères) ;
  • Réserver des activités, circuits, excursions, transferts et événements ;
  • Accéder à l’assistance client et à l’accompagnement de voyage.


Bien que nous sélectionnions et vérifiions toutes les offres, certains services sont fournis par des prestataires tiers. Lina Stay agit en tant qu’intermédiaire et ne peut être tenu responsable des actions indépendantes de ces tiers échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Processus de Réservation

  • Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site officiel ou directement auprès de notre équipe.
  • Les clients doivent fournir des informations personnelles et de paiement exactes.
  • Une réservation est confirmée une fois le paiement ou l’acompte reçu et un e-mail de confirmation envoyé.
  • En confirmant une réservation, vous acceptez de respecter les conditions indiquées dans l’annonce ainsi que dans les présentes conditions.

6. Tarification et Paiements

  • Les prix sont affichés en Dirhams Marocains (MAD) et peuvent également être présentés dans d’autres devises à titre indicatif.
  • Les prix incluent les taxes applicables sauf indication contraire.
  • Les options de paiement incluent carte de crédit/débit, PayPal, virement bancaire et autres méthodes acceptées indiquées lors du paiement.
  • Un acompte peut être requis pour confirmer votre réservation. Le solde doit être payé conformément aux conditions indiquées au moment de la réservation.
  • Tous les paiements doivent être effectués de manière sécurisée via des passerelles de paiement approuvées. Lina Stay ne stocke pas les informations de carte bancaire.

7. Annulations et Remboursements

  • Annulations par le client :
    • L’annulation gratuite peut être disponible jusqu’à une période spécifiée (par exemple : 72 heures avant l’arrivée).
    • Après cette période, un remboursement partiel ou aucun remboursement ne pourra être appliqué selon l’hébergement ou le service réservé.
  • Annulations par le prestataire :
    • Si Lina Stay ou un prestataire annule, les clients se verront proposer un service alternatif de valeur équivalente ou un remboursement intégral.
  • Remboursements :
    • Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
    • Le client prend en charge les frais de transaction ou les différences de taux de change.

8. Modifications

Les clients peuvent demander des modifications de réservation (dates, nombre de personnes, services). Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Lina Stay se réserve le droit de refuser les demandes de modification si elles ne sont pas réalisables.

9. Responsabilités des Clients

Les clients acceptent de :

  • Respecter les lois locales, les coutumes et les règles de l’hébergement pendant leur séjour ou activité ;
  • Fournir des informations personnelles exactes lors de la réservation ;
  • S’assurer que tous les participants sont aptes à participer aux activités choisies (par exemple : exigences de santé et de sécurité) ;
  • Prendre en charge les coûts des dommages causés intentionnellement ou par négligence.

10. Arrivée / Départ pour les Hébergements

  • Les horaires standard d’arrivée et de départ sont indiqués dans chaque annonce.
  • L’arrivée anticipée ou le départ tardif peut être possible sur demande et sous réserve de frais.
  • Les clients doivent laisser les hébergements dans un état satisfaisant et restituer les clés ou dispositifs d’accès selon les instructions.

11. Transferts et Transport

  • Les services de transfert incluent les prises en charge à l’aéroport, les transferts en ville et les excursions.
  • Les clients doivent fournir des informations exactes sur les arrivées/départs.
  • Lina Stay n’est pas responsable des transferts manqués causés par des informations incorrectes ou des retards indépendants de notre volonté.

12. Événements et Réservations de Groupe

Pour les mariages, anniversaires, retraites de yoga, fêtes de remise de diplômes et autres événements :

  • Des conditions personnalisées (plans de paiement, politiques d’annulation, dépôts de garantie) peuvent s’appliquer.
  • Les clients doivent respecter les règles du lieu, y compris les restrictions de bruit, les limites de capacité et les réglementations de santé/sécurité.

13. Documents de Voyage et Assurance

  • Les clients sont responsables de la possession de passeports, visas et documents de voyage valides requis pour entrer au Maroc.
  • Lina Stay recommande vivement aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, les urgences médicales et les accidents.

14. Responsabilité

  • Lina Stay agit en tant qu’intermédiaire pour certains services. Bien que nous garantissions la qualité, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, accidents, pertes ou dommages résultant des prestataires tiers.
  • Notre responsabilité se limite au montant payé pour la réservation concernée.
  • Lina Stay n’est pas responsable des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, troubles politiques, pandémies, etc.) pouvant affecter les réservations.

15. Propriété Intellectuelle

  • Tout le contenu de notre site web (logos, images, textes et graphiques) est la propriété de Lina Stay ou de ses partenaires et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
  • Les clients ne peuvent copier, distribuer ou utiliser le contenu sans consentement écrit préalable.

16. Politique de Confidentialité

  • Les données personnelles collectées lors des réservations sont utilisées uniquement dans le but de fournir les services.
  • Lina Stay se conforme aux lois applicables en matière de protection des données et ne vend pas les données des clients à des tiers.
  • Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de Confidentialité].

17. Conduite Interdite

Les clients s’engagent à ne pas :

  • Ne pas utiliser les Services à des fins illégales ;
  • Fournir des informations fausses ou trompeuses ;
  • Tenter de perturber ou d’endommager le site web ou le système de réservation.

18. Amendments to Terms

Lina Stay se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement après leur publication sur le site web. L’utilisation continue des Services après ces modifications constitue une acceptation.

19. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par les lois du Maroc. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Marrakech.

20. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant ces conditions, veuillez nous contacter à